現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)：是指服務(wù)人員在工作過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)的需求和感受給予關(guān)注和滿足，以確?？蛻?hù)獲得服務(wù)體驗(yàn)。良好的服務(wù)意識(shí)是提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿意度的重要因素。A.熱情周到B、尊重他人1.尊重客戶(hù)的意見(jiàn)和感受，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2.尊重同事的勞動(dòng)成果，不詆毀或貶低他人。3.尊重公司的規(guī)章制度，不違反規(guī)定。4.尊重其他行業(yè)的服務(wù)人員，不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。C、積極主動(dòng)1.在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。2.主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助，解決客戶(hù)的問(wèn)題。3.主動(dòng)向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿意度。4.主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高服務(wù)水平。D、耐心細(xì)致1.在服務(wù)過(guò)程中，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題，不厭其煩。2.細(xì)致入微地觀察客戶(hù)的言行舉止，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。3.細(xì)致周到地為客戶(hù)提供服務(wù)，讓客戶(hù)感受到關(guān)懷和溫暖。4.在處理問(wèn)題時(shí)，細(xì)致入微地分析問(wèn)題原因，提出解決方案。E、保持微笑F、不斷學(xué)習(xí)G、持續(xù)改進(jìn)1.定期回顧服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和不足之處，制定改進(jìn)措施。2.不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，共同推動(dòng)服務(wù)水平的提升。4.通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新實(shí)踐，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 如何在新的工作環(huán)境中適應(yīng)并實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理？溫州班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

制定標(biāo)準(zhǔn)：首先，需要制定適用于特定領(lǐng)域或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。這涉及收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)、研究最佳實(shí)踐、借鑒國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等。制定標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程需要考慮各種因素，如安全性、質(zhì)量、環(huán)境影響等，并確保標(biāo)準(zhǔn)具有可操作性和可測(cè)量性。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：一旦標(biāo)準(zhǔn)制定完成，接下來(lái)是將其實(shí)施到組織或行業(yè)中。這包括向相關(guān)人員傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和目標(biāo)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保他們理解和遵守標(biāo)準(zhǔn)要求。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)還可能涉及制定相應(yīng)的流程、程序和控制措施，以確保標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。監(jiān)督和改進(jìn)：標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的一個(gè)步驟是監(jiān)督和改進(jìn)。這包括定期進(jìn)行內(nèi)部審核和評(píng)估，以確保標(biāo)準(zhǔn)的合規(guī)性和有效性。通過(guò)監(jiān)測(cè)和測(cè)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，可以識(shí)別潛在的問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的糾正措施。此外，還可以通過(guò)與其他組織或行業(yè)進(jìn)行比較和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和提升標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的水平。溫州紅牌作戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化6S包含什么內(nèi)容，推行有什么用途？

(1)做必要的標(biāo)準(zhǔn)化首先確認(rèn)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目，企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)所有的項(xiàng)目都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。在對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化前，需要確認(rèn)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化是不是重要的。如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)導(dǎo)致混亂，則必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化；反之則不必。(2)做標(biāo)準(zhǔn)的制定選定了要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，下一個(gè)步驟就是做出標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)由以下幾個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成：①制定履歷：制定時(shí)要記入制定日期，修訂時(shí)記入修訂原因、修訂內(nèi)容和修訂日期；②制定目的：記入為何要制定該標(biāo)準(zhǔn)；③適用范圍：該標(biāo)準(zhǔn)適用的部門(mén)、場(chǎng)所、時(shí)間。在現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)中，各種形式的標(biāo)準(zhǔn)化在不同情況下，可以有不同的名稱(chēng)和形式。但不管什么形式的標(biāo)準(zhǔn)，它們都有一個(gè)相同的目的，就是更加規(guī)范的執(zhí)行任務(wù)。

海爾CEO張瑞敏經(jīng)常對(duì)員工講的一句話是：什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易！6S管理技術(shù)是一門(mén)門(mén)檻不高的現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)，很容易掌握（實(shí)際也有技術(shù)要求。一個(gè)不懂工藝流程，邏輯不清的人，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)搞6S，只能是花架子。這一點(diǎn)，我想很多企業(yè)有體會(huì)）。但是6S又是一門(mén)難以堅(jiān)持的管理技術(shù)。很多工廠的6S只停留在非常膚淺的層面，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，6S只不過(guò)是搞搞標(biāo)識(shí)、畫(huà)畫(huà)線，出出看板、掃掃地而已；6S、TPM負(fù)責(zé)人退化為清掃隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（很多企業(yè)的6S、TPM成員都是一些不能勝任其他工作的人，這樣的人當(dāng)然只能成為清掃隊(duì)隊(duì)員。這就像中國(guó)大學(xué)的圖書(shū)館館長(zhǎng)，大多是一些教不好書(shū)、搞不了科研的人。而在美國(guó)，只有學(xué)問(wèn)高的人，才有資格做圖書(shū)館館長(zhǎng)）。6S活動(dòng)源于日本，在中國(guó)企業(yè)推廣的難題不在于中國(guó)企業(yè)與日本企業(yè)的差異，而在于中國(guó)員工與日本員工的差異。不少中國(guó)員工表面聰明，算計(jì)精明，但做起事情來(lái)卻常常是馬虎行事，不認(rèn)真，不到位。這些日常工作的小差異造成了整體效果的大差異。6S紅牌作戰(zhàn)如何推動(dòng)？

紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施范圍：工廠內(nèi)的任何場(chǎng)所，包括生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)及辦公區(qū)現(xiàn)場(chǎng)等。a、庫(kù)存：原材料、外購(gòu)件、半成品、成品。b、設(shè)備：機(jī)器、工裝、工具、量具、物流架、工作臺(tái)。c、空間：地板、通道、工作區(qū)、墻壁、辦公區(qū)。

紅牌作戰(zhàn)活動(dòng)定義“紅牌作戰(zhàn)”是使用紅色標(biāo)簽對(duì)工廠各角落的“所有違反6S的問(wèn)題點(diǎn)”，加以發(fā)掘，并加以改善的方法，目的是激發(fā)全員參與、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極解決問(wèn)題、提前預(yù)防問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)6S活動(dòng)“全員參與”，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)！ 如何評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的效果？汕尾尋寶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理對(duì)企業(yè)的好處是什么？溫州班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化

紅牌作戰(zhàn)”是使用紅色標(biāo)簽對(duì)工廠各角落的“問(wèn)題點(diǎn)”，不管是誰(shuí)(通常以小組的形式)，加以發(fā)掘，并加以改善的方法，是5S活動(dòng)運(yùn)用的工具之一。

紅牌作戰(zhàn)只是一種手段，其目的在于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題點(diǎn)，并通過(guò)張貼紅牌的方式，暴露問(wèn)題，以便引起關(guān)注是問(wèn)題得到解決。

紅牌作戰(zhàn)主要用來(lái)標(biāo)識(shí)那些不再需要或者重復(fù)的物品。這些物品通常包括：-損壞的設(shè)備、工具或機(jī)器-已經(jīng)過(guò)期或者無(wú)效的物料、產(chǎn)品或文件-不再使用或者已被替代的設(shè)備、工具或機(jī)器-無(wú)法正常使用的物料、產(chǎn)品或文件對(duì)于這些物品，可以通過(guò)貼上紅牌進(jìn)行標(biāo)識(shí)，表明它們需要被清理和處理。同時(shí)，也要明確責(zé)任人，確保這些物品得到及時(shí)的處理。 溫州班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化