13．服務(wù)對象在征費大廳排隊繳費時，工作人員應(yīng)根據(jù)情況主動提示服務(wù)對象做好防范。（一）辦公室服務(wù)禮儀1．著裝協(xié)調(diào)：男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士不宜穿露、透、短的衣服，更不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適宜赤腳穿鞋；佩戴首飾不宜過多。2．用語文明：對領(lǐng)導(dǎo)和同事們要經(jīng)常使用“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對領(lǐng)導(dǎo)和前輩則可以用其職務(wù)或“師傅”來稱呼。它是在人們長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢

服飾服飾是體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言，它體現(xiàn)了一個人的個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接**了一個人的品格?？战惚仨殞€人的服飾予以重視，它關(guān)系到個人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處。給領(lǐng)導(dǎo)遞茶時應(yīng)右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，要面帶微笑。

(2)給服務(wù)對象打電話時，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口。(3)接待服務(wù)對象時使用：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“請稍候，我馬上為您辦好。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，請您出示××資料(證件)。”(6)服務(wù)對象提供的資料不全時，應(yīng)說：“對不起，根據(jù)規(guī)定，辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”

1.站姿：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上，貼放在腹部，腳尖稍分開，成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本，是頸梗直，收下頜，挺胸收腹，是書不落下。貼墻法：靠墻站立，是后腦、雙肩、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁。

一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動訓(xùn)練課程，課堂中穿**行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）頒獎時禮儀人員要特別留心，上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好，下臺時仍要雙手托住托盤下臺。高淳區(qū)品牌禮儀服務(wù)熱線

頒獎完畢后，所有禮儀人員同時轉(zhuǎn)身從臺的右側(cè)下臺，也可以頒完一位下一個禮儀人員下臺，視具體情況而定。建鄴區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢

2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的**、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會議與商務(wù)宴請10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量建鄴區(qū)咨詢禮儀服務(wù)優(yōu)勢

南京朵慶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的信譽，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退，齊心協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來朵慶供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想！