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    ”中國IT服務專家～第5頁共24頁服務相關名詞解釋服務相關名詞解釋A.《什么是什么是ITIT基礎架構標準庫（基礎架構標準庫（ITILITIL））》?ITIT基礎架構標準庫基礎架構標準庫（InationTechnologyInfrastructureLibrary）是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發(fā)布的一套IT服務管理比較好實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT資源管理軟件廠商近年來所做出的一系列實踐和探索的基礎之上，總結了IT服務的比較好實踐經(jīng)驗，形成了一系列基于流程的方法，用以規(guī)范IT服務的水平。?涵蓋IT服務的規(guī)劃、提供和支持服務的質量管理?它是一套幫助企業(yè)對信息化系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施、運營、支持和服務進行有效管理的高質量方法比較好實踐的結晶（BestPractices）?IT服務管理事實上的全球標準?ITIL是富有生命力的！它所關注的問題，不是你是否推行IT服務管理；而是你實際做得怎么樣！B.《什么是服務水平協(xié)議（什么是服務水平協(xié)議（SLASLA））》服務水平協(xié)議（servicelevelagreement）是在一定開銷下為保障服務的性能和可靠性，服務提供商與用戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。

    C.什么叫什么叫ITIT服務管理（服務管理（ITSMITSM））IT服務管理（ITServiceManagement）是基于ITIL的指導，幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法。ITSM關注服務質量與服務成本的平衡，為保持IT服務始終滿足業(yè)務的需求并向長遠管理目標不斷靠近，采用一種持續(xù)改進的實施理論指導方法，為ITSM的實踐源源不斷地提供向前的原動力，保障ITSM實踐成功。ITIT服務管理的意義服務管理的意義◇建立統(tǒng)一的服務平臺◇規(guī)范管理流程，落實管理責任◇提高科技管理的透明性、可監(jiān)督性◇知識共享，加速問題解決的效率◇IT基礎架構的集中控制◇完善運行維護流程ITIT服務管理系統(tǒng)（服務管理系統(tǒng)（IT-SMSIT-SMS））IT服務管理系統(tǒng)（InationTechnologyServiceManagementSystem）是廈門贏定信息科技有限公司總結多年IT基礎軟硬件外包服務實踐經(jīng)驗，針對中國中小IT公司研發(fā)的一套建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺上（ASP）具有實用價值的IT服務管理系統(tǒng)，其能夠面向家庭、企業(yè)、政府、金融等非IT行業(yè)的客戶進行“流流程化、精細化、動態(tài)式、可追溯、互動式的程化、精細化、動態(tài)式、可追溯、互動式的ITIT服務管理服務管理”，比如對客戶的IT資產進行動態(tài)管理。路由器/網(wǎng)絡交換機/無線AP,選擇廣信IT外包服務!

    2.總能獲得領先技術的IT技術服務如何保證企業(yè)所采用的IT技術總能跟得上時代的發(fā)展而不落后呢?眾所周知,當今世界發(fā)展最快的就是IT技術,什么微機、服務器,一會是Windows,一會是Unix,ERP剛剛搞懂,又冒出CRM、B2B,剛剛做完LAN,又要上Internet,等等。新技術、新概念層出不窮。所以IT建設需要專門人才和有專業(yè)維護經(jīng)驗的IT人才,這樣才能隨時跟上世界***的,最潮流的IT技術,也能為企業(yè)提供比較好質的服務。如果僅僅工作在一個企業(yè)的環(huán)境中,工作時間越長,必然技術落后的問題越嚴重。3.實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定性IT行業(yè)是一個變化迅速、充滿挑戰(zhàn)的領域。IT人才追求自身發(fā)展、追求新技術、追求高收入已經(jīng)成為自然的事情,而這一切,傳統(tǒng)的企業(yè)很難提供。于是,IT人才流動性是必然的。如果企業(yè)選擇了IT外包,那么它只需要面對一個整體的IT企業(yè),所有的事務發(fā)生都只要按協(xié)議來履行就可以,而不必考慮相關的人事或行政。這樣企業(yè)可以把全部的人力、財力資用在公司主業(yè)發(fā)展上,同時也實現(xiàn)了企業(yè)的自身的穩(wěn)定。4.節(jié)約人員成本以目前人才市場的行情,一個合格的有經(jīng)驗的IT經(jīng)理或工程師,月薪至少在4000元,一般水平的IT工程師,月薪也在2000元左右,在加上其它福利、補貼、培訓、管理、辦公等費用。IT服務過程中，因公司意外造成的客戶損失，全額賠償并善后!無錫專業(yè)IT外包歡迎來電

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    企業(yè)IT外包服務“做你擅長的，其余的外包！”美國***管理學家杜洛克這樣預言?，F(xiàn)代企業(yè)將企業(yè)中的IT部門的職能全部或部分外包，集中精力發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務，這種形式已成為IT管理及應用向專業(yè)化發(fā)展的趨勢，并日趨完善。集團企業(yè)外包外包服務介紹集團企業(yè)用戶，我們主要提供企業(yè)信息化咨詢和企業(yè)信息化監(jiān)理服務。公司多位***工程師在企業(yè)管理軟件咨詢和企業(yè)信息化建設方面有比較高的造詣，公司有標準的項目咨詢和評估文檔模板，提供第三方、客觀、專業(yè)的咨詢和驗收服務。避免信息化項目實施的風險。中大型企業(yè)網(wǎng)站咨詢與監(jiān)理對網(wǎng)站策劃，網(wǎng)站頁面設計，網(wǎng)站項目實施過程進行監(jiān)控，保證項目施工方按時保質完成項目建設。企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)項目咨詢與監(jiān)理在企業(yè)辦公自動化項目建設方面，我公司有非常深的項目實施和過程控制經(jīng)驗。我公司對辦公自動化項目實施控制采取5個步驟：1）、項目啟動：通過三方例會，啟動項目，明確項目實施終目標；2）、需求調研：項目施工方對項目建設方進行需求調研，編制《需求調研說明書》；3）、需求確認：通過例會，討論《需求調研說明書》，同時提出差異性問題，由施工方修正，終三方確認簽字，并有施工方根據(jù)《需求調研說明書》。常州服務IT外包專業(yè)團隊在線服務

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